Ein wichtiger Hinweis:
Das RGS, die Lehrer des RGS oder der Landkreis SHG haben diese Geräte nicht verkauft und auch nicht versichert. Daher haben wir auch nichts mit Schäden, Garantieansprüchen oder einer Versicherung zu tun. Wenden Sie sich dazu bitte immer an die GfdB!
Unterscheide stets Zubehör und iPad.

nur zum iPad (Für das Vorgehen für Zubehör siehe weiter unten)

Sollte es an einem als Hilfsmittel zur Benutzung in der Schule eingeführtem Tablet (iPad) zu einem Schaden gekommen sein (und dieses wurde auch über die GfdB angeschafft), wählen Sie bitte folgendes Vorgehen:

  • iPad - Krank?Rufen Sie in einem Webbrowser die Adresse der Serviceseite der GfdB auf: service.gfdb.de.
  • Wählen Sie dort zunächst Ihren Kunden-Status („Schüler“) aus.
  • Geben Sie in der nächsten Maske Ihre Gerätedaten ein und vervollständigen Sie die Kategorie zur Fehlerbeschreibung.
  • Tragen Sie Ihre Lieferadresse ein.
  • Wählen Sie Ihre Zahlungs- und Versandart aus.
  • Prüfen Sie abschließend in der Zusammenfassung Ihre Aufführungen und schließen den Vorgang ab.
  • Nachdem Sie Ihre Schadensmeldung über das Online-Formular des GfdB Service Portals übertragen und abgeschlossen haben, drucken Sie den automatisch generierten Versandaufkleber aus und versenden Sie das Gerät kostenlos per DHL.
    (Der Versand mit DHL soll am schnellsten über die Option "Gerät versenden" erfolgen.)

Achten Sie bitte auf folgendes:

  • Vor dem Einsenden des Gerätes muss die Funktion „Mein [Gerät] suchen“ unbedingt deaktiviert werden.
  • Sichern Sie zuvor Ihre persönlichen Daten und Dateien, etwa mittels einer Datensicherung (Backup) oder indem Sie die Dateien auf einem externen Speicherplatz (Computer, Cloud) ablegen.
  • Löschen Sie eingerichtete Zugangssperren (Codes, Finger-IDs o.ä.).
  • Setzen Sie das Tablet zurück, indem Sie auf dem Tablet dem nachstehenden Pfad und Instruktionen folgen: App „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Zurücksetzen“ > „Alle Inhalte & Einstellungen Löschen“.

Planen Sie ca. eine Woche für den Versand und die Reparatur ein.
Sollte das Gerät einen "Totalschaden" haben und muss komplett getauscht werden, dann müssen Sie eher zwei Wochen planan. [Melden Sie sich dann bitte bei Herrn Finke, falls Sie eine Ersatzgerät für den Unterricht benötigen.]

 
Achtung: nur Zubehör
ACHTUNG !!!!Z.B. Stifte und Tastaturen gehören zum Zubehör und sind damit kein Bestandteil der Versicherung! Besteht aber noch Garantie, dann können z.B. defekte Stifte und Tastaturen, die dann NICHT über das Serviceportal gemeldet werden sollen, sondern mit beigefügten Fotos, welche die Schäden dokumentieren, per Mail an die Niederlassung der GfdB in Hannover geschickt werden. (Niederlassung Hannover: Tel.: 0511–9368080 Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! )

Von hier aus kümmern sich die Mitarbeiter dann um alles weitere, da nur so der Austausch abgewickelt werden kann. Über die Zentrale in Hamburg läuft dies leider nicht und führt zu Missverständnissen im Betriebsablauf.
Die Eltern erhalten dann z.B. eine neue Tastatur/Stift mit Rechnung, welche gutgeschrieben wird, sobald die GfdB die defekte Tastatur / Stift erhalten haben. Somit entstehen keine Kosten für einen Garantiefall.

Richtig Vorgehen:

  • Machen Sie ein Foto vom Schaden /oder Dokumentieren Sie den Schaden in Stichpunkten.
  • Senden Sie das Foto oder die Schadensdokumentation per Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit der Angabe der Rechnungs- oder Kundennummer und der Seriennummer des defekten Teils und einem kurzen Schadenberichts.
  • -> Sie erhalten nach Prüfung eine Auftragsbestätigung über den Austausch und dann per Mail ein Retourenlabel; die SuS verpacken den Stift, kleben das ausgedruckte Label auf das Paket und übergeben dieses an DHL in irgendeinem DHL Shop.
  • Die GfdB organisiert von Hannover aus dann den schnellst möglichen Austausch der Stifte (Zubehörteile) - Sie erhalten für die Vorab-Rechnung eine Gutschrift (Sie zahlen also somit nie etwas!)
    (Fragen zur Zahlung / Buchhaltung an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!)